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网易七鱼云客服 v1.1.3 官方免费版

网易七鱼下载

  • 软件大小:40.3 MB
  • 软件语言:简体中文
  • 软件类别:聊天工具
  • 软件授权:免费软件
  • 更新时间:2017-04-15
  • 软件专题:暂无
  • 软件官网:qiyukf.com
  • 运行环境:Win2003,WinXP,Win2000,Win7
80%
软件星级:4
360检测 百度检测 腾讯检测
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网易七鱼下载详细介绍

【小编点评】网易七鱼是作为解决用户与企业沟通的即时通信型软件。无论您是使用手机还是电脑都可以把您想要传达的信息发送给企业端,而且还具备呼叫中心功能使得您如果感觉在线回复不适合解决您的问题时可以直接通过此软件电话资讯企业来解决问题!

官方介绍

网易七鱼云客服官方PC版,七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼

功能介绍

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼

更新日志

1、呼叫中心新增外呼任务,支持管理员批量导入电话号码,分配给指定坐席完成外呼,并进行监控和统计;

2、呼叫中心新增转接功能,支持将通话转接给其他客服或第三方号码;

3、客服报表新增智能绩效报表,管理员可配置考核项及考核标准,系统自动生成服务人员的考核得分;

4、新增机器人辅助人工,将实时为客服智能推荐访客问题的答案,并支持直接选取发送;

5、机器人报表新增问题匹配程度、热点问题和问题分类相关统计;

6、留言模块支持批量发起会话,发起后留言将默认置为已处理;

7、优化移动客服工作台离线策略,后台运行时仍可保持在线状态;

标签 客服软件

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